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【人民邮政为人民征文】汗水拓宽揽收路,营销浇开成功花

时间:2019/6/6栏目:征文范文

  【人民邮政为人民征文】汗水拓宽揽收路,营销浇开成功花

  作者:市寄递事业部  彭安

  我叫彭安,是贵港市寄递事业部的一名普通揽投员,做为一名普通的邮政人,既然处在邮政揽投岗位,就要全力以赴促揽收,用服务换来用户满意,千方百计搞营销,凭真诚赢得用户信任。

  2014年8月,应聘到贵港速递物流分公司成为了一名光荣的投递员。在领导、同事的帮助和我个人的努力下,我不断积累着好的开发揽收经验和方法,积极琢磨好的营销方式和思路,逐渐摸索出了一整套工作办法。五年来,我在完成揽收业绩上取得的成绩一年比一年大,连年超额完成公司下达的揽收任务,多次被评选为“明星揽投员”和“先进个人”。前不久,我还获得了中国邮政集团公司2018年最佳投递服务质量劳动竞赛最佳投递(揽投)员称号。现在我负责的段道,各类邮件揽收业绩已经步入了良性循环,我的收入稳步增长,用户有理由投诉保持了五年为零的良好纪录。

  回顾五年来的工作历程,我在上级领导和同事们的正确指导和帮助下,内强素质,外树形象,全力拓展业务,真诚为用户服务,创造了良好的经济效益和社会效益。这中间我有过泪水,有过欢乐,只有一点始终不变,那就是我始终坚信:投递员是一个平凡而伟大的职业!

  邮政是大厦,我是大厦的一块砖。虽然渺小,却不自卑。

  那么,作为一名最基层的邮政职工,如何实现企业和个人的共同发展?如何在普通的岗位上建功立业?在工作中,我始终热心、真心、诚心的为每一个用户服务,在服务过程中积累行之有效的方法,总结起来有以下几点:

  1、主动出击,千门万户“扫”揽收。

  我负责投递的段道,主要在市区里行政办公区域。大家知道,行政办公区域快递业务的特点是需求量大,但竞争也大,是所有快递公司的“必争之地”。可以说这些段道是被各快递公司“扫”了一遍又一遍,我们如果不尽快实施先人一步、快人一招的超常规举措,就难以应对激烈的市场竞争局面。

  面对种种不利因素,我全力以赴,没有退缩。为了在激烈的竞争中不断发展壮大,我在揽收工作中充分发扬“拼命三郎”的精神,只要有百分之一的希望,就用百分之百的努力去争取。我对段道内的用户分布情况进行了全面的摸底梳理归类。摸清市场后,我下定决心,要将不利因素转化成有利条件,充分利用公司给予的揽收政策,靠优质的服务影响用户、感染用户,让新用户成为邮政的忠诚用户、老用户成为邮政的铁杆用户,决不让用户留下半点遗憾。通过积极上门公关、建立客户档案、定期回访等手段,我成功激活了一批“沉睡”的老用户,发展了一批新客户。

  为了在激烈的竞争中站稳脚跟,我一次不行,就用十次的毅力进行拼搏,百折不挠,在段道上一遍又一遍“扫”用户,争取不留空白点。有些路段的道路环境不是很好,下雨天会出现多段积水路段,但是为了完成任务,我不能也不愿放弃,每到下雨天来这里送邮件,我都脱下鞋趟水过去,把水擦干再挨家挨户分送,优质的服务换来了用户充分的信赖。经过我的努力,现在已开发了一批标件客户,对我来说,这也算是一个小小的回报吧!

  2、百折不挠,点滴真情“凝”揽收

  营销要有路,揽收要有方。拉关系搭桥,攻关,然后用优质服务进行维护是我现在揽收工作中的又一决窍。某单位平时不允许送邮件进办公楼。一次,我需要投送一件内装有重要设备的超大邮件到该单位。一开始,保安员不让我进去,建议我找地方寄存。我并没有就此放弃,而是真诚地向保安说明情况,并说明邮件的重要性。保安员经过核对后,最终放行。当我把这件超大件包裹送到收件人仓库时,用户惊讶的问我:“你是怎么做到的?”我回以微笑:“本职工作,我们提供的是门到门,桌到桌服务,我理解你们平时工作忙,送进来,免去你跑到门口领取的麻烦。”临走时我又自信地补了一句:“女汉子就是这样炼成的,寄邮件就找我哦,再重的设备我都能扛得起。”逗得用户哈哈大笑。经过多次上门投递后,用户也认可了我们的服务,之后这个部门要寄邮件都找我收寄了。语言是人类情感交流的纽带,如果我没有诚恳说明,保安员大哥恐怕不会放我进办公楼,如果我贪图安逸,将包裹放门外等客户来取,那客户将不会对我如此信任。

  在日常工作中,我象对待自己的亲人一样对待用户,真正以真心换真情。长期的投递工作使我深刻认识到和用户打交道中“多说一句话”的重要性。有次我送件到梦之岛某品牌服装店,礼貌投递后,我主动递上我的名片,并详细向用户介绍我们邮政EMS的邮航时限,安全性、通达范围,优惠资费,可以开增值税发票等优势。客户当即表示要寄两份文件到广州,我提议免费给她试寄两件标件。邮件发出后,我主动跟踪邮件动向,次日上午邮件就到达收件人手上,我及时将邮件签收信息反馈给用户,客户对我的服务表示了认可。此后,客户日常寄递票据文件、货品调拨都选择了我推荐的安全、价优的邮政EMS。当客户发货较多时,我还上门协助客户打包邮件,并免费提供一些耗材,如塑料袋、封口胶带等。经过多次合作,该服饰品牌店对我们的服务十分满意,认为中国邮政快速、安全,值得信赖。

  3、注重细节,千方百计“促”揽收

  对于中小零散客户,在投递一些文件型邮件时我都会多说问一句话:“先生(女士),需要寄回去吗?寄的话可以打我电话,我们还上门取件,多方便啊。”长此以往,坚持不懈,业务就越来越多。当然我不仅是做好揽收营销,我还做好邮件信息的跟踪,从邮件寄出到成功投递,我都主动一一跟进并及时反馈给寄件人,因此获得了用户的一致好评。

  我经常和同事交流工作经验,逐渐摸索出了一些工作办法,我认为我揽收业绩的快速增加,还得益于以下两点:

  1、坚持“用户是亲人”,全心全意服务用户。我知道揽收员既是业务发展排头兵,也是最后一公里的传递者。只有我们做好服务,才能让我们的业务有更好的发展。我温馨的笑容,热情的服务,在投递路的坚持,把用户当亲人的感动,为我的揽收业绩发展奠定良好基础。让我在揽收业绩中取得了大丰收。

  2、坚持扫街式、蹲点式营销。我利用一切空余时间去小区、学校、单位等实行销售营销。人只有通过想办法,找出路,多创新,积极主动才能拓展业务,挖掘潜力,提升发展空间。

  经过5年的揽投工作锻炼,我成为了一名经验丰富的揽投员。我认为作为一名揽投员,要以快递“国家队”标准要求自己,严格遵守揽投规范,要将客户的利益放在首位,尽可能为客户提供优质便利服务,从细节处着手,做好每一个环节,让客户感到舒心、放心。

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